coze转人工教程

大家好！今天带大家实操 Coze 扣子如何对接芝麻小客服，实现智能转人工功能，建议先收藏！ 第一步：获取 Coze 授权信息。进入智能体设置页，点击 “生成 API Key”，注意！robot_id 在智能体详情页顶部，这两个信息要复制保存，后续不能错！ 第二步：接入芝麻小客服。登录后找到“机器人管理”，新增时直接选 “Coze” 智能体。 第三步：配置转人工规则。芝麻小客服提供 3 种触发方式，我们逐一演示，先看最常用的 “关键词触发”！ 第一种：关键词触发。建议添加用户常用表述，比如“人工”“找客服”，避免设置太复杂的词，不然用户触发不了！ 第二种：重复问题自动转人工，我们可以设置当用户连续提问超过一定次数，像这里设置为 3 次，且智能体的回答未能解决用户问题时，自动触发转人工流程。 第三种：时段控制。非工作时间可以设置自动留言，比如“客服已下班，留言后会在 1 小时内回复”，提升用户体验！ 最后看数据监控！在这里能看到每天多少用户转人工，哪个关键词用得最多，方便优化规则，提升效率～ #芝麻小客服 #coze